1. Hình thức và thời gian cung cấp dịch vụ
- Định dạng: Video bài giảng phát trực tuyến (streaming); tài liệu PDF/Slide có thể tải xuống hoặc xem trực tiếp trên nền tảng.
- Thời gian giao hàng: Ngay lập tức. Chậm nhất trong vòng 30 phút sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi email mã kích hoạt và tự động mở khoá bài học.
- Giới hạn địa lý: Không có rào cản địa lý. Dịch vụ khả dụng trên phạm vi toàn cầu miễn là khách hàng có kết nối mạng ổn định.
2. Chính sách từ chối hoàn tiền (No-Refund Policy)
Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài sản số có thể sao chép dễ dàng, Etík KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN đối với các trường hợp sau:
- Hệ thống máy chủ đã ghi nhận log dữ liệu khách hàng đăng nhập thành công và có thao tác “Play” (phát) bất kỳ video bài giảng nào hoặc đã tải tài liệu đính kèm.
- Khách hàng phàn nàn về chất lượng âm thanh/hình ảnh do sử dụng thiết bị đời cũ hoặc đường truyền Internet nội bộ của khách hàng quá yếu (< 5 Mbps).
- Khách hàng không sắp xếp được thời gian học cá nhân sau khi đã mua khoá học.
3. Các trường hợp ngoại lệ được hoàn tiền 100%
- Khách hàng đã thanh toán nhưng gửi email yêu cầu huỷ khoá học trước khi tài khoản được cấp quyền truy cập vào nội dung bài giảng.
- Khoá học bị huỷ bỏ bởi ban tổ chức (Etík) hoặc nội dung không được cung cấp như mô tả công khai trên website.
- Sự cố sập máy chủ (server downtime) từ phía Etík kéo dài liên tục trên 72 giờ, khiến học viên hoàn toàn bị gián đoạn tiến trình học tập.
4. Quy trình hoàn tiền
Tiền học phí hợp lệ sẽ được hoàn trả đúng vào tài khoản ngân hàng/thẻ của học viên (không hoàn tiền mặt hoặc hoàn qua bên thứ ba) trong thời gian từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ lúc bộ phận CSKH chốt phương án. Với giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng phát hành thẻ.
Cập nhật lần cuối: 12/07/2026 - CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ THƯƠNG MẠI ETIK - GPKD số 0109810179 cấp ngày 09/11/2021 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội - Hotline: 0947 316 460.