Đào tạo doanh nghiệp

01. Bối cảnh

Doanh nghiệp của bạn
có đang gặp phải những vấn đề…

Giao tiếp và hành vi ứng xử không còn là kỹ năng mềm đơn lẻ, mà đã trở thành năng lực cốt lõi trong việc xây dựng uy tín và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

▶

Trailer · Khoá học Nghi thức cho Doanh nghiệp

THIẾU TỰ TIN

Nhân sự lúng túng khi giao tiếp với khách hàng lớn hoặc lãnh đạo cấp cao, bỏ lỡ cơ hội ngay trong những điểm chạm quan trọng nhất.

XUNG ĐỘT NỘI BỘ

Giao tiếp giữa các phòng ban thiếu tinh tế, dễ hiểu sai ý nhau và phát sinh mâu thuẫn không đáng có.

THIẾU NHẤT QUÁN

Mỗi người ứng xử một kiểu. Hành vi không đồng nhất khiến hình ảnh thương hiệu bị pha loãng qua từng lần tiếp xúc.

KHÓ HỘI NHẬP

Khó tạo dấu ấn trong môi trường quốc tế, khi chuẩn mực ứng xử của đối tác khác với thói quen của đội ngũ.

“

Hình ảnh doanh nghiệp
được xây bằng từng tương tác nhỏ.

Và cũng có thể mất đi chỉ trong một tương tác

Vấn đề hiếm khi nằm ở thái độ của nhân sự. Nó nằm ở chỗ chưa ai chỉ cho họ chuẩn mực nào là đúng trong bối cảnh cụ thể của tổ chức và của đối tác quốc tế. Khi không có chuẩn chung, mỗi người sẽ hành xử theo thói quen cá nhân.

Business Etiquette là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp củng cố hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và định hình văn hoá nội bộ một cách tinh tế và bền vững.

Những nguyên nhân phổ biến

Thiếu kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường công việc.

Thiếu công cụ và tư duy xử lý tình huống khi phát sinh ngoài kịch bản.

Thiếu hiểu biết về chuẩn mực ứng xử quốc tế và khác biệt văn hoá.

Mỗi cá nhân hành xử theo thói quen riêng, không theo định hướng doanh nghiệp.

Khoá đào tạo Business Etiquette hỗ trợ doanh nghiệp phát triển đồng thời ba lớp năng lực:

Mindset · Tư duy→Skillset · Kỹ năng→Toolset · Công cụ

02. Về chương trình

Business Etiquette

Phát triển tư duy giao tiếp chiến lược, kỹ năng ứng xử linh hoạt và phong thái chuyên nghiệp cho toàn đội ngũ.

Chương trình được xây dựng theo ba lớp Mindset → Skillset → Toolset: từ tư duy giao tiếp chuyên nghiệp, đến kỹ năng xử lý tình huống, và cuối cùng là bộ công cụ ứng dụng được ngay trong công việc hàng ngày.

Nội dung không dùng chung một giáo án. Etík khảo sát bối cảnh ngành, chân dung đội ngũ và các điểm chạm khách hàng của doanh nghiệp trước khi thiết kế tình huống và bài thực hành.

Mỗi buổi đào tạo đều dành phần lớn thời lượng cho thực hành và phản hồi trực tiếp, để nhân sự rời lớp là dùng được, không chỉ nghe rồi để đó.

Lớp đào tạo Business Etiquette tại doanh nghiệp

Học viên doanh nghiệp thực hành nghi thức bàn tiệc

Các chủ đề đào tạo tiêu biểu

CHỦ ĐỀ 01

Xây dựng hình ảnh & phong thái chuyên nghiệp

Đội ngũ sẽ

Nắm chuẩn mực trang phục theo dress code và từng bối cảnh công việc
Kiểm soát ngôn ngữ cơ thể: dáng đứng, ánh mắt, bắt tay, khoảng cách giao tiếp
Xây dựng ấn tượng đầu tiên nhất quán với định vị thương hiệu
Điều chỉnh giọng nói và phong thái khi trình bày trước khách hàng

CHỦ ĐỀ 02

Đón tiếp khách hàng & đối tác

Đội ngũ sẽ

Thực hành quy trình đón tiếp: chào hỏi, giới thiệu, trao danh thiếp theo chuẩn quốc tế
Nắm thứ tự ưu tiên, cách xưng hô và ứng xử với khách VIP, khách nước ngoài
Xử lý tình huống khó: khách phải chờ, khách phàn nàn, lịch thay đổi phút chót
Đồng bộ kịch bản đón tiếp giữa lễ tân, kinh doanh và ban lãnh đạo

CHỦ ĐỀ 03

Nghi thức bàn tiệc & ngoại giao doanh nghiệp

Đội ngũ sẽ

Thành thạo nghi thức bàn tiệc Âu - Á: sắp xếp chỗ ngồi, dao dĩa, rượu vang
Chủ trì và tham dự bữa tiệc công việc: mở đầu, dẫn dắt và kết thúc câu chuyện
Nắm quy tắc tặng quà, chúc rượu và các nghi thức ngoại giao thường gặp
Biến bữa ăn công việc thành cơ hội xây dựng quan hệ, không chỉ là thủ tục

CHỦ ĐỀ 04

Giao tiếp nội bộ & họp hiệu quả

Đội ngũ sẽ

Chuẩn hoá nghi thức email, tin nhắn công việc và họp trực tuyến
Phản hồi, góp ý và tiếp nhận góp ý mà vẫn giữ được quan hệ
Giao tiếp xuyên cấp bậc và xuyên văn hoá trong tổ chức đa quốc gia
Điều hành cuộc họp đúng giờ, đúng trọng tâm, ra được quyết định

Các nội dung được thiết kế theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp.

Chương trình phù hợp với

Lễ tân, CSKH, bán hàng

Đội ngũ ở tuyến đầu, trực tiếp tạo ấn tượng đầu tiên cho thương hiệu.

Quản lý cấp trung & cấp cao

Người đại diện doanh nghiệp trong các cuộc gặp và đàm phán quan trọng.

Nhân sự làm việc quốc tế

Thường xuyên tiếp xúc đối tác nước ngoài, cần chuẩn mực liên văn hoá.

Bộ phận HR & Đào tạo

Người xây dựng và duy trì văn hoá giao tiếp chung cho toàn tổ chức.

03. Phương pháp đào tạo

Không lý thuyết suông.
Không giáo án dùng chung cho mọi doanh nghiệp.

Etík không trao cho đội ngũ một danh sách quy tắc để thuộc lòng. Etík xây cho tổ chức một chuẩn mực ứng xử chung, đủ rõ để áp dụng và đủ linh hoạt để xoay xở.

Mindset · Tư duy

Xây dựng tư duy giao tiếp chuyên nghiệp và tinh tế, để đội ngũ hiểu vì sao cần làm chứ không chỉ làm theo.

Skillset · Kỹ năng

Trang bị kỹ năng xử lý tình huống, đón tiếp khách hàng và phối hợp làm việc nhóm trong bối cảnh thật.

Toolset · Công cụ

Cung cấp khung, checklist và kịch bản giao tiếp mà doanh nghiệp dùng lại được sau khi khoá học kết thúc.

Đào tạo Business Etiquette cho đội ngũ doanh nghiệp - The Gentleman Leader, VNPAY

Buổi đào tạo nghi thức giao tiếp in-house cho doanh nghiệp

Buổi đào tạo nghi thức cho đội ngũ doanh nghiệp

Kết quả

Doanh nghiệp đạt được gì sau chương trình

01Đội ngũ nhận thức rõ tầm quan trọng của nghi thức và chuẩn mực giao tiếp quốc tế, hình thành tư duy hội nhập và chủ động điều chỉnh hành vi.
02Cải thiện rõ rệt sự tự tin và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp từ các nền văn hoá khác nhau.
03Hình ảnh cá nhân và tập thể được nâng tầm, góp phần xây dựng diện mạo thương hiệu chuyên nghiệp trong từng điểm chạm với khách hàng.
04Trải nghiệm dịch vụ khách hàng được nâng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, gia tăng sự hài lòng và trung thành trong bối cảnh cạnh tranh.
05Văn hoá giao tiếp nội bộ được đồng bộ hoá, đảm bảo sự nhất quán giữa hành vi của đội ngũ với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

04. Đồng hành cùng chuyên gia

Chuyên gia Nghi thức quốc tế & giao tiếp liên văn hoá
Trần Yênly

Trần Yênly sinh ra tại Việt Nam trong một gia đình có truyền thống Ngoại giao, lớn lên ở Thuỵ Điển, Nhật Bản, Bỉ, Anh Quốc và Mỹ với hơn 23 năm sinh sống và làm việc tại hơn 20 quốc gia.

2008

Tốt nghiệp Đại học Nottingham, Anh Quốc - chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

2014 - 2016

Executive Education Director, hệ thống Vinschool - xây dựng chương trình ngoại khoá & kỹ năng mềm cho hơn 1.000 học sinh cấp 2-3 giai đoạn khởi lập.

2016

Chuyên gia được chứng nhận bởi Debrett’s London - một trong những học viện uy tín nhất thế giới về đào tạo Nghi thức.

2016

Sáng lập Học viện Nghi thức Quốc tế đầu tiên tại Việt Nam - Etík Academy

2016 - Nay

Đào tạo Nghi thức cho hàng ngàn học viên, từ cá nhân cho đến các doanh nghiệp. Diễn giả của các kênh thông tin/chương trình uy tín hàng đầu như Forbes Women, TEDx, VTV3, Thông tấn xã Việt Nam, VnExpress,...

Được tin tưởng bởi các tổ chức hàng đầu

06. Cách thức triển khai

Từ trao đổi nhu cầu đến báo cáo sau đào tạo

Mỗi chương trình được báo giá riêng theo thời lượng, quy mô lớp, hình thức triển khai và mức độ tuỳ chỉnh nội dung.

Chi phí chương trình

Báo giá riêng
theo từng doanh nghiệp

Etík gửi đề xuất chương trình kèm báo giá chi tiết trong 3 - 5 ngày làm việc sau buổi trao đổi nhu cầu.

Khảo sát nhu cầu & tư vấn khung chương trình
Nội dung, tình huống thiết kế riêng theo bối cảnh tổ chức
Tài liệu & khung thực hành cho từng học viên
Đào tạo in-house tại doanh nghiệp hoặc trực tuyến
Giảng dạy bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh
Báo cáo đánh giá sau chương trình
Hợp đồng đào tạo & hoá đơn VAT đầy đủ

Nhận đề xuất & báo giá →

Lưu ý về lịch

Lịch đào tạo thường được chốt trước 3 - 4 tuần. Với chương trình nhiều buổi hoặc nhiều nhóm học viên, doanh nghiệp nên trao đổi sớm hơn để Etík sắp xếp giảng viên.

Bốn bước triển khai

Trao đổi & khảo sát nhu cầu

Etík làm việc cùng bộ phận HR/L&D để hiểu bối cảnh ngành, chân dung đội ngũ, các điểm chạm khách hàng và mục tiêu đào tạo cụ thể của doanh nghiệp.

Đề xuất chương trình & báo giá

Doanh nghiệp nhận khung nội dung, thời lượng, hình thức triển khai và báo giá chi tiết. Đề xuất được điều chỉnh cho tới khi phù hợp với ngân sách và mục tiêu.

Thiết kế nội dung riêng

Tình huống, ví dụ và bài thực hành được xây dựng theo đúng nghiệp vụ thực tế của đội ngũ - không dùng lại giáo án của doanh nghiệp khác.

Triển khai & báo cáo sau đào tạo

Đào tạo tại doanh nghiệp hoặc trực tuyến, kèm báo cáo đánh giá mức độ tiếp thu của học viên và khuyến nghị duy trì chuẩn mực sau chương trình.

07 - Liên hệ & Đăng ký tư vấn

Nhận đề xuất đào tạo cho đội ngũ của bạn

Để lại thông tin, đội ngũ Etík sẽ liên hệ trao đổi nhu cầu và gửi đề xuất chương trình kèm báo giá chi tiết.

✉

info@etikacademy.com
Email tư vấn & hợp tác đào tạo

☎

0947 316 460
Hotline / Zalo

Đăng ký tư vấn

Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Họ và tên

Chức vụ

Tên doanh nghiệp

Số điện thoại

Quy mô dự kiến

Hình thức

Nội dung quan tâm

Chọn một hoặc nhiều chủ đề.

Xây dựng hình ảnh & phong thái chuyên nghiệp Đón tiếp khách hàng & đối tác Nghi thức bàn tiệc & ngoại giao doanh nghiệp Giao tiếp nội bộ & họp hiệu quả Chương trình tổng hợp nhiều chủ đề Cần Etík tư vấn thêm

Lời nhắn

✓ Cảm ơn bạn đã gửi thông tin! Etík sẽ liên hệ tư vấn tới bạn trong thời gian sớm nhất.

Bằng việc gửi, bạn đồng ý để Etík liên hệ tư vấn.

08. Câu hỏi thường gặp

Những điều doanh nghiệp thường hỏi Etík

Một chương trình thường kéo dài bao lâu?

Tuỳ mục tiêu. Một chủ đề đơn lẻ thường gói trong 1 buổi (3 - 4 giờ). Chương trình tổng hợp nhiều chủ đề thường triển khai 2 - 4 buổi, rải theo tuần để đội ngũ có thời gian áp dụng giữa các buổi. Etík sẽ đề xuất thời lượng phù hợp sau buổi khảo sát nhu cầu.

Đào tạo tại doanh nghiệp hay trực tuyến?

Cả hai. Với các chủ đề nặng thực hành như nghi thức bàn tiệc hay đón tiếp đối tác, Etík khuyến nghị đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc tại địa điểm phù hợp. Các chủ đề về tư duy giao tiếp và giao tiếp nội bộ triển khai trực tuyến vẫn giữ được chất lượng thực hành.

Quy mô lớp bao nhiêu là phù hợp?

20 - 40 học viên mỗi lớp là quy mô Etík khuyến nghị, để đảm bảo mỗi người đều được thực hành và nhận phản hồi trực tiếp. Với đội ngũ đông hơn, chương trình sẽ được chia thành nhiều nhóm theo đợt.

Nội dung có được thiết kế riêng không?

Có. Etík khảo sát bối cảnh ngành, chân dung đội ngũ và các điểm chạm khách hàng trước khi xây dựng tình huống và bài thực hành. Doanh nghiệp được xem và góp ý khung nội dung trước khi chốt lịch triển khai.

Chi phí được tính như thế nào?

Chi phí phụ thuộc vào thời lượng, số buổi, quy mô lớp, hình thức triển khai (in-house hay trực tuyến), địa điểm và mức độ tuỳ chỉnh nội dung. Etík gửi báo giá chi tiết trong 3 - 5 ngày làm việc sau buổi trao đổi nhu cầu.

Có hợp đồng đào tạo và hoá đơn VAT không?

Có. Etík hoạt động dưới pháp nhân Công ty TNHH Giáo dục Đào tạo và Thương mại Etik, ký hợp đồng đào tạo và xuất hoá đơn VAT đầy đủ theo quy định.

Có đào tạo bằng tiếng Anh không?

Có. Chương trình có thể được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh hoặc song ngữ, phù hợp với doanh nghiệp có nhân sự nước ngoài hoặc môi trường làm việc đa quốc gia.

Sau chương trình có gì để duy trì?

Doanh nghiệp nhận báo cáo đánh giá sau đào tạo cùng bộ tài liệu, checklist và khung giao tiếp để bộ phận HR/L&D tiếp tục sử dụng cho nhân sự mới. Etík cũng có thể đồng hành theo dõi và đào tạo bổ sung theo đợt.

Nghi thức giao tiếpdoanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn
có đang gặp phải những vấn đề…