1. Các hạng mục tiếp nhận khiếu nại
Hệ thống tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến:
- Lỗi trừ tiền nhưng không nhận được khoá học.
- Không truy cập được video bài giảng.
- Sai lệch thông tin trên chứng nhận hoàn thành khoá học.
- Hành vi vi phạm bản quyền từ người dùng khác.
2. Trình tự và thủ tục giải quyết khiếu nại
- Bước 1 — Khách hàng gửi nội dung khiếu nại kèm theo các chứng từ chứng minh (ảnh chụp màn hình lỗi, biên lai ngân hàng) về địa chỉ email info@etikacademy.com.
- Bước 2 — Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, tạo mã ticket hỗ trợ và phản hồi email xác nhận cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3 — Bộ phận Kỹ thuật và Kế toán tiến hành đối soát máy chủ / sao kê ngân hàng. Thời gian xác minh diễn ra từ 02 đến 05 ngày làm việc.
- Bước 4 — Đại diện Etík đưa ra phương án xử lý (khôi phục tài khoản, gia hạn thời gian học, hoặc hoàn tiền). Nếu khách hàng đồng ý, khiếu nại được đóng.
3. Xử lý tranh chấp vượt thẩm quyền
Nếu quá trình thương lượng nội bộ không đạt kết quả thoả đáng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.
Cập nhật lần cuối: 12/07/2026 - CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ THƯƠNG MẠI ETIK - GPKD số 0109810179 cấp ngày 09/11/2021 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội - Hotline: 0947 316 460.