Bạn nghĩ mình biết tiếp khách không? Hãy thử trả lời 7 câu hỏi này

Bạn có thể là người có chức danh cao nhất trong phòng, nhưng chưa chắc đã là người biết host tốt nhất. Hai bài trước mình đã nói về host khác MC ở đâu và vì sao hosting từ lâu đã là một phần của kỹ năng ngoại giao.

Nếu bạn thường xuyên tiếp đối tác, khách hàng hoặc đội ngũ, 7 câu dưới đây là một cách khá nhanh để tự kiểm tra. Vì sao hosting là một kỹ năng người lãnh đạo nên trau dồi, mình đã nói kỹ hơn ở hai bài trước và sẽ tiếp tục trong những bài sau của series này nhé

1. Khi khách bước vào, bạn có biết ai nên là người đầu tiên họ gặp không?

Không phải vị khách nào cũng cần được đón theo cùng một cách. Có người cần gặp ngay người đứng đầu. Có người nên được kết nối trước với một thành viên trong team để cuộc trò chuyện sau đó dễ hơn.

2. Bạn có nhận ra ai đang đứng một mình quá lâu không?

Một host tốt không cần nói chuyện với tất cả mọi người cùng lúc, nhưng luôn có ý thức về những gì đang xảy ra trong không gian tiếp khách

3. Bạn có biết hai người nào nên được giới thiệu với nhau không?

Giới thiệu không chỉ là đọc tên và chức danh. Một host tốt còn đưa thêm một “điểm nối” — một mối quan tâm chung, một dự án liên quan, hay đơn giản là lý do vì sao hai người nên biết nhau. Nhờ vậy, cuộc trò chuyện không bắt đầu từ con số 0

4. Bạn có biết đủ về khách trước khi họ đến không?

Họ ăn chay? Không uống rượu? Đến Việt Nam lần đầu? Có một mối quan tâm đặc biệt nào nên được lưu ý?

Những thông tin này không phải để “chiều khách”. Đây là phần chuẩn bị cơ bản khi mình mời một người bước vào không gian của mình.

5. Khi câu chuyện chững lại, bạn có biết cách đưa thêm người vào mà không biến mình thành trung tâm không?

Hosting không phải nói nhiều. Đôi khi kỹ năng nằm ở một câu hỏi đúng lúc, một lời giới thiệu, rồi biết khi nào nhường “sân khấu” cho khách

6. Bạn có biết lúc nào nên nói business và lúc nào chưa nên nói không?

Không phải cứ mời đối tác đi ăn là phải tận dụng từng phút để bàn công việc. Một phần của hosting là đọc được nhịp của cuộc gặp gỡ

7. Khi khách ra về, bạn có biết buổi tiếp khách đã thực sự kết thúc như thế nào không?

Ai tiễn khách? Có lời cảm ơn rõ ràng không? Có điều gì cần follow-up sau đó? Nhiều buổi gặp được chuẩn bị rất kỹ ở phần đầu nhưng lại kết thúc khá tùy hứng.

Nếu phần lớn những câu hỏi này được giao hoàn toàn cho trợ lý, event team hay bộ phận đối ngoại, có thể bạn đang tham dự buổi tiếp khách nhiều hơn là thực sự host.

Điều này không có nghĩa lãnh đạo phải tự làm mọi việc. Một host giỏi vẫn có thể giao phần vận hành cho team. Nhưng họ biết mình đang tiếp ai, chuyện gì đang xảy ra trong căn phòng và mình muốn mối quan hệ này đi về đâu.

Nếu chỉ đọc đến đây, bạn có thể biết một host nên để ý điều gì. Nhưng hosting là kỹ năng hành vi, và kỹ năng hành vi chỉ thật sự lộ ra khi mình bước vào tình huống thật.

Trong lớp The Modern Diplomat offline, mình luôn dành phần lớn thời gian cho role-play và feedback trực tiếp. Có những điều chỉ khi đặt mình vào một tình huống cụ thể, mình mới nhận ra phản xạ nào đã tốt, chi tiết nào mình bỏ sót và mình cần điều chỉnh ở đâu, thông tin khoá học mình sẽ để ở phần dưới nha

Bài viết thuộc series của mình về hosting, một trong những kỹ năng mình giảng dạy trong chương trình xây dựng thương hiệu cá nhân dành cho lãnh đạo.

Nếu bạn quan tâm đến cách hosting ảnh hưởng đến quan hệ và cách một người lãnh đạo hiện diện, có thể follow để đọc tiếp series.

Tìm hiểu khoá học xây dựng hình ảnh →