Trong môi trường lãnh đạo, cách bạn phản ứng đôi khi quan trọng hơn cách bạn lập luận

Phần lớn các lãnh đạo được dạy cách trình bày tốt, cách lập luận chặt chẽ hay cách phản biện sắc sảo. Nhưng cách phản ứng khi tình huống đột nhiên rẽ hướng lại là phần rất ít chương trình đào tạo nào thật sự dạy sâu.

Một đối tác công khai phản đối đề xuất của bạn.

Một câu hỏi khó xuất hiện ngay trước mặt cả đội ngũ.

Một chủ đề nhạy cảm bất ngờ được đưa ra giữa cuộc họp.

Hai bên bắt đầu căng thẳng vì bất đồng quan điểm.

Hoặc cả căn phòng đột nhiên im lặng sau điều bạn vừa nói.

Đó thường là những khoảnh khắc không thể chuẩn bị hoàn toàn từ trước. Và trong nhiều trường hợp, cách một người phản ứng ở những khoảnh khắc đó để lại ấn tượng mạnh hơn toàn bộ phần trình bày trước đó.

Đó cũng là lý do trong môi trường quốc tế và ngoại giao, khả năng phản ứng trong những tình huống không lường trước luôn được đánh giá rất cao. Bởi rất nhiều cuộc họp không được quyết định khi mọi thứ diễn ra thuận lợi.

Mà được quyết định ở cách các bên xử lý những khoảnh khắc bắt đầu xuất hiện áp lực, bất đồng hoặc sự không chắc chắn. Trong giao tiếp ngoại giao, đây thường được gọi là diplomatic framing (cách điều hướng tình huống ngoại giao).

Đó là khả năng giữ được sự điềm tĩnh, đọc lại bối cảnh và phản hồi theo cách giúp cuộc trò chuyện vẫn có thể tiếp tục mà không ai cảm thấy bị đẩy vào thế đối đầu.

Có những lãnh đạo vừa gặp phản đối đã lập tức giải thích thêm.

Có những người bắt đầu nói nhanh hơn, phản biện mạnh hơn hoặc cố lấp đầy khoảng im lặng vì cảm thấy mình cần kiểm soát tình huống ngay lập tức.

Nhưng trong môi trường đa văn hóa, phản ứng quá nhanh đôi khi lại tạo cảm giác thiếu tinh tế.

Một đối tác Nhật im lặng sau đề xuất chưa chắc đang phản đối.

Một lãnh đạo Bắc Âu nói rất thẳng chưa chắc đang tấn công cá nhân.

Và một câu "we'll revisit this later" / "Chúng ta sẽ quay lại vấn đề này sau" cũng không mang cùng một ý nghĩa ở mọi nền văn hóa.

Đó cũng là lý do diplomatic framing hiếm khi nằm ở việc né tránh xung đột.

Mà nằm ở khả năng giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục được tiến về phía trước trong khi không ai cảm thấy mất mặt. Đây là một kỹ năng leadership rất tinh tế. Bởi trong nhiều cuộc họp quan trọng, điều được ghi nhớ không chỉ là nội dung bạn nói.

Mà còn là cách bạn phản ứng khi tình huống bắt đầu khó hơn. Và có lẽ, năng lực lãnh đạo thường được nhìn thấy rõ nhất không phải khi mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch.

Mà khi kế hoạch bắt đầu thay đổi.

Tìm hiểu khoá học xây dựng hình ảnh →