Vì sao level sâu hơn của một khoá personal branding lại dạy xử lý bất đồng?

Nếu nhìn vào Level 1 của The Modern Diplomat, mọi người sẽ khá dễ hiểu vì sao đây là một khóa về thương hiệu cá nhân: Phong thái. Ấn tượng đầu tiên. Cách giới thiệu bản thân. Small talk. Giao tiếp liên văn hóa. Nghi thức bàn tiệc.

Level 1 mình giúp học viên tập trung vào cách xây dựng phong thái và hiện diện trong những tương tác tương đối quen thuộc. Tuy nhiên sang level 2 mình hướng các học viên vào những tình huống phức tạp hơn: khi có sự bất đồng với đối tác, khi phải tiếp một vị khách quan trọng, khi cần dẫn dắt một căn phòng hay khi cuộc trò chuyện không đi theo hướng mình dự tính.

Với mình, thương hiệu cá nhân được thử thách rõ nhất khi mình không kiểm soát hoàn toàn được tình huống. Doanh nghiệp thường được đánh giá rất nhiều qua cách xử lý khủng hoảng. Người nổi tiếng cũng vậy: sau một scandal, công chúng không chỉ nhìn vào chuyện đã xảy ra mà còn nhìn cách người đó phản ứng và chịu trách nhiệm.

Một case mình thường nghĩ đến là Hugh Grant năm 1995.

Thời điểm đó, sự nghiệp của anh vừa bùng nổ sau Four Weddings and a Funeral, cùng hình ảnh một quý ông Anh lịch thiệp, hơi vụng về nhưng rất duyên. Ngay trước khi bộ phim Nine Months ra mắt, Grant bị cảnh sát Los Angeles bắt vì hành vi khiếm nhã với một call girl. Scandal lập tức phá vỡ hình ảnh công chúng đang có về anh.

Tuy nhiên Grant đã có cách xử lý rất khác với các celebrities nói chung. Khoảng hai tuần sau, anh vẫn tham gia The Tonight Show của Jay Leno. Ngay đầu cuộc phỏng vấn, Leno hỏi thẳng: “Anh đã nghĩ gì vậy?”

Grant không né tránh, không đổ lỗi cho truyền thông và cũng không cố đưa ra một câu chuyện dài để giải thích. Anh thừa nhận rất đơn giản rằng mình biết đâu là đúng, đâu là sai, và anh nhận rằng anh đã làm sai.

Trong tâm lý học về khủng hoảng, khi sự việc đã rõ và trách nhiệm khó có thể phủ nhận, việc né tránh hoặc cố giảm nhẹ trách nhiệm thường làm công chúng thêm nghi ngờ. Chủ động nhận phần trách nhiệm thuộc về mình có thể là bước đầu để phục hồi niềm tin.

Hugh Grant không thể thay đổi chuyện đã xảy ra. Nhưng anh vẫn có thể quyết định cách mình phản ứng và xây lại niềm tin sau đó. Với mình, đây là một bài học rất rõ về thương hiệu cá nhân: dấu ấn của một người không chỉ được tạo ra khi mọi thứ thuận lợi, mà còn ở cách họ phản ứng khi câu chuyện đã vượt khỏi tầm kiểm soát.

Với người lãnh đạo, điều này càng quan trọng. Khi có bất đồng, bị chất vấn hay phải xử lý một tình huống khó, đội ngũ và đối tác đang quan sát cách mình giữ bình tĩnh, đưa ra phán đoán, nhận trách nhiệm và đối xử với người khác.

Càng ở vị trí cao, những khoảnh khắc như vậy càng có sức nặng, bởi chúng ảnh hưởng trực tiếp đến cách người khác nhìn nhận cả người lãnh đạo lẫn tổ chức họ đại diện.

Đó cũng là lý do xử lý bất đồng và những cuộc đối thoại khó nằm ở Level 2 của The Modern Diplomat. Phong thái không chỉ được thể hiện khi mọi thứ thuận lợi; phần khó hơn là giữ được sự điềm tĩnh và rõ ràng khi tình huống không diễn ra như mình mong đợi.

Tìm hiểu khoá học xây dựng hình ảnh →